وكيل ذكاء اصطناعي يتحدث مع عملائك، يفهم استفساراتهم، ويجيب من معلومات جهتك المعتمدة.
بالصوت. بالمحادثة. وعلى مدار الساعة.
يسمع
محادثة صوتية مباشرة باللغة العربية، مصممة لفهم طريقة حديث المستفيد والتفاعل معه بسلاسة.
يتعامل مع المقاطعة، يتابع سياق الحديث، ويستجيب دون أن يشعر العميل أنه يتحدث مع نظام تقليدي.
يفهم
يفهم معاون سؤال العميل، ويتابع سياق المحادثة حتى لو اختلفت طريقة السؤال أو تغيّرت صياغته.
ما يحتاج العميل يعرف المصطلح الرسمي أو يصيغ سؤاله بنفس الطريقة الموجودة في قاعدة المعرفة.
السؤال مختلف. المقصود واحد.
يسأل بطريقته. ومعاون يفهم مقصده.
يعرف
يرجع معاون إلى مصادر المعرفة المعتمدة في جهتك ليبحث عن الإجابة المناسبة.
ثم يستخدم المعلومات ذات الصلة ليقدم إجابة واضحة وطبيعية للعميل.
كل إجابة تبدأ من معرفتك.
يجيب
إذا لم يجد معاون إجابة موثوقة، أو كانت الحالة تحتاج تدخلًا بشريًا، يمكن توجيه العميل إلى قناة الدعم المناسبة بدل تقديم إجابة غير مؤكدة.
وعند التكامل مع مركز الاتصال، يمكن تمرير سياق المحادثة للموظف بحسب إمكانات المنظومة المستخدمة.
لأن أفضل إجابة أحيانًا هي معرفة متى لا تجيب.
في كل مكان
معاون يرد على مستفيديك — في مركز اتصالك وفي موقعك — بلهجتهم، وبمعلوماتك أنت.
يتحدث مع العميل عبر مركز الاتصال، ويظهر له على موقعك بالصوت أو المحادثة.
يستقبل مكالمات العملاء ويجيب على استفساراتهم صوتيًا.
صوت بس · كتابة بس · الاثنين
معاون يستمع…
صوت ومحادثة مباشرة من المتصفح.
قابل للتوسع إلى قنوات إضافية حسب احتياج الجهة.
نفس المعرفة.
نفس الشخصية.
نفس مستوى الخدمة.
له صوت وشخصية
خل تجربة معاون جزءًا من هوية جهتك.
اختر الشخصية التي تمثلك، والصوت الذي يناسب عملاءك، وطريقة الحديث التي تريدها.
شخصيات رقمية تتفاعل مع الحديث، مع حركة متزامنة مع الصوت وتجربة أكثر إنسانية من واجهات المحادثة التقليدية.
صوتك. شخصيتك. هويتك.
يحلل
قيمة المحادثة ما تنتهي عند إغلاقها.
يحلل معاون المحادثات ليكشف ماذا يسأل العملاء، وما الذي يسبب لهم الإرباك، وكيف تتغير تجربتهم أثناء الحديث.
ذكاء المحادثات
حوّل محادثات عملائك إلى معرفة تساعدك على فهمهم وتحسين خدماتك ومحتواك.
الفجوات المعرفية
يسأل أحد العملاء: «هل أقدر أعدل الطلب بعد الإرسال؟» ثم يسأل آخر نفس السؤال بطريقة مختلفة. ثم عشرات غيرهم. لكن قاعدة المعرفة لا تحتوي على إجابة معتمدة.
معاون يكتشف النمط.
بدل ما تضيع هذه الأسئلة داخل آلاف المحادثات، يحولها معاون إلى فرصة واضحة لتحسين قاعدة المعرفة.
كل سؤال بلا إجابة… فرصة لتطوير الخدمة.
لا تكتفِ بمعرفة كم محادثة استقبلت.
اعرف لماذا تواصلوا، ماذا سألوا، وكيف انتهت تجربتهم.
مركز التحكم
تحكم في تجربة معاون من مكان واحد.
وكل تغيير موثق في سجل واضح.
جاهز للمؤسسات
معاون ليس مجرد روبوت محادثة. هو طبقة ذكاء اصطناعي مصممة لتصبح جزءًا من تجربة خدمة العملاء لدى الجهة.
24 / 7
معاون متاح على مدار الساعة للتعامل مع الاستفسارات المتكررة وتقديم المعلومات للعملاء.
نُعين ونُعاون.
ذكاء اصطناعي لا يكتفي بالإجابة على أسئلة عملائك.
بل يساعدك على فهم ما يحتاجونه أيضًا.
تواصل معنا.
اطلب تجربة لجهتك، وشوف كيف يفهم معاون أسئلة عملائك ويجيب من معلوماتك المعتمدة.
مُعاوِن
نُعين ونُعاون.
